[사진=SDA종합예술실용전문학교 전임교수 차정운] [정치닷컴=장경욱] 서비스디자인이란? 서비스 기반의 마케팅 논리(Service Dominant Logic of Marketing, 약칭 SDL)에 중점을 둔 디자인 분야를 말한다. 서비스디자인은 다양한 정의와 해석이 난무한데, 그 이유는 우리가 살고 있는 시장경제에서 “서비스가 무엇인가?”에 대한 철학적, 경제적 등 여러 가지 정의가 난해하다는 것도 한 몫을 하고 있다. 산업계 종사자들과 학자들이 공식적으로 동의하는 정의는 없지만, 최대한 서비스디자인을 포괄적으로 설명하면 “유·무형의 서비스의 연구·개발 및 도입 과정에 서비스디자인을 접목시킨 디자인 씽킹(Design Thinking)의 응용”이라고 위키피디아(Wikipedia)는 말하고 있다. 디자인은 산업과 떨어져서 생각할 수 없는 분야이다. 시대가 변하면 변함에 따라 디자인도 영향을 받고 시대가 추구하는 산업과 함께 발전하기 때문이다. 미국은 이미 1987년에 서비스산업의 비율이 제조업을 넘어섰다. 제조 산업의 성장세는 계속해서 낮아지고 있으며, 서비스산업은 계속 상승하여 중요한 고부가가치 산업이 되었던 것이다. 최근 미국의 대표적인 디자인 이노베이션 기업 아이데오(IDEO)의 공동 창립자 빌 모그리지(Bill Moggridge)가 우리나라에 방문하여 “과거에는 서비스란 것이 디자인이 될 대상이라고 생각하지 못했다. 하지만 기술 발달로 디지털 시대가 되면서 인간과 사물, 인간과 인간 사이의 상호작용이 변했다. 전화 서비스를 예로 들면, 과거의 전화기는 전화만 걸 수 있으면 그것으로 족한 매우 간단한 제품이었지만 21세기 사람들은 전화기에 직접 대고 말하는 것 외에 인터넷이나 문자 메시지로도 소통한다. 이렇게 커뮤니케이션의 방법이 다양하고 복잡해졌기 때문에 어떤 제품과 산업이 성공하려면 서비스를 디자인해야 한다.”라고 인터뷰를 하였다. 우리나라도 서비스디자인의 관심이 있었지만 빌 모그리지의 인터뷰 내용으로 관심이 더 커지는 계기가 된 것이다. 보통 우리가 알고 있는 디자인은 눈에 보이는 무엇인가를 대상으로 하는 작업이라면 서비스디자인은 눈에 보이지 않는 무형의 디자인이라는 것이 큰 특징이다. 그렇기 때문에 서비스를 이용하는 사용자의 경험이 매우 중요하다. 한 예로 사용자들이 영화관에 도착하면 포스터 앞이나 영화티켓을 손에 들고 인증샷을 찍으며 “남는 건 사진뿐이다!”라고 말한다. 이처럼 서비스디자인은 무형이고 사용자들은 유형의 대상을 필요로 한다. 그렇다면 우리는 서비스디자인이 중요한 산업인지는 알겠지만 눈에 보이지 않는 무형의 서비스디자인을 어떻게 형상이나 가시화시키는 지에 대한 의문점이 생길 것이다. 서비스디자인의 과정을 간단히 설명하면 기업들은 먼저 사용자가 서비스를 받는 경로를 나타내는 ‘맵(map)’과 서비스 설계도라 할 수 있는 ‘서비스 청사진(Service Blueprint)’을 이용해 서비스를 실연해보며 사용자의 경험을 직·간접적으로 체험해본다. 그 체험의 결과를 반복 수정하면서 결과물을 만들어 내는 것이다. 무형의 디자인으로부터 유형의 디자인 서비스를 개발하는 전체 과정을 ‘서비스디자인’이라 할 수 있는 것이다. 현재 디자인의 역할은 과거처럼 단순히 시각적으로 보기 좋게 문제를 해결하는 것이 아니라 서비스 비즈니스의 전체 문제를 다시 정의하고 근본적인 해결책을 제안하는 것으로 역할이 새롭게 정의되고 있다. 이처럼 단순히 어떻게 서비스를 잘할 것인지, 무엇이 사용자에게 최선인지, 보다 어떻게 하면 사용자에게 매력적인 경험을 느낄게 해줄 수 있을지에 대해 실용적인 방법론을 제시하는 서비스디자인의 역할이 커지면서 해외의 경우는 에너지, 환경, 여러 가지 분야의 경계를 넘나들며 확장되고 있고 서비스디자인 분야를 하나의 디자인 분야로 규정하고 독립적으로 관리 하고 있는 실정이다. 우리나라도 많은 국가기관이나 의료서비스기관 등에서 활용되고 있지만 보다 많은 정부의 다각적인 투자와 전폭적 지원이 필요해 보인다.

[정치닷컴=장경욱] 여유로운 운치 아래 시원한 기운을 더하듯 ‘인석 정성태’ 관장을 만나 지금 시대를 살아가는 예술가의 진면목과 평소, 그의 예술에 대한 심안은 무엇일까 다소곳이 들어보고자 한다. 이런저런 전반적인 물음을 안고 폭넓은 일반 미술 애호가들의 궁금증을 해소하고자 본지 기자가 인사동 아늑한 정성태 관장의 화실을 찾았다. 평상시 겸손이 심미안을 밝히다 옛 명언에 보면 “부운부기오하모 누황단표분소감(浮雲富貴吾何慕陋巷簞瓢分所甘)”이라는 말이 있다. 그 말인즉 ‘나는 뜬구름 같은 부귀와 영화를 내 어찌 사모하리요 비록 누추하고 가난한 화가일지라도 화선지 먹물을 묻혀 그림을 그릴 수 있는 작은 공간이라도 한 잔의 술을 벗 삼아 살아가는 화가가 나의 분수에 맞다.’는 의미이다. 세속에 길들여진 중생이야 부귀영화와 공명을 제일로 삼지만 어디 인생의 덧없음과 헛된 세상의 가치를 벗어난 예술인일진대 무엇으로 그 허한 마음을 달랠까. 이는 화선지에 번지는 허욕을 씻겨낸, 어둔 밤 한줄기 밝은 달빛에 서린 천년을 이겨낸 소나무의 지조일까 보다. 이는 너무나도 순수한 ‘인석 정성태’의 마음과 같은 뜻이 아니겠는가. 그러면서 때때로 인석 정성태 관장은 “작업을 하는 과정에서 의도적으로 파괴하고 나 자신에 대한 심미안(審美眼)과 감시안이 공조(共助)하여 미감을 여러 예술인들에게 보여주지 못하고 전달하지도 못한 채 희석(稀釋) 시켜버린 때도 사실은 많다.”고 회상한다. 슬픈 일로 망각한다는 것은 간혹 기쁘기도 하나 소중한 것을 간직하고픈 향수는 설령, 자신이 걸작이라 할 만한 작품도 뒤돌아보면 여운과 아쉬움이 남는다. 완전을 것을 표현하고 전달하려 하나 ‘인석’은 늘 자신의 의도만큼 상대를 충족히 소통시키지 못한 안쓰러움과 함께 이와 연관해 그의 내부에 겸손과 미덕이 깊이 자리하고 있음을 엿볼 수 있다. 무수한 광음 속에 참다운 인생의 그림자 한결같은 마음으로 붓을 들어 과거와 현재를 수용할 수 있는 넓은 수용력과 함께 새로운 창작의 길을 개척한다는 것은 웬만히 내제된 지적수준과 예지력이 받쳐주지 않고선 좋은 작품을 기대할 수 없다. 현시대에 복잡다단한 사조의 기류를 나름의 의식구조와 미적 예술 감각을 자신의 독창적인 세계로 끌어오지 않고선 묵향의 진정한 선을 담아내기 어렵다. 정성태 관장은 “지금도 나는 전통(傳統)의 회화정신을 아끼고 연구하면서 보수적인 체제의 환경을 이겨내며 어렵고 고달픈 창작의 작업을 실험 하고자 전통(傳統)과 현대회화(現代繪畫)를 접목(椄木)시켜 보려고 그래도 외롭고 고독한 작업을 하고 있다”고 밝혔다. 누군가의 열정을 태우지 않고선 감동을 더불어 느낄 수 없듯 알게 모르게 희생이 따르지 않은 결실의 소중함은 없다. 어선은 풍운에 연연해 대해를 떠도나 무수한 광음이 변해도 금강석처럼 투명하고 심지 곱은 예술혼은 창작의 화폭 위에 참다운 인생의 그림자를 남긴다. 그저 소리 없이 묵향으로 ‘인석 정성태’는 세상을 그려내지만 그 안에는 희로애락이 점점이 녹아 언제라도 시공을 넘어 우리에게 삶의 여유와 안락한 쉼터를 안긴다.

[정치닷컴=장경욱] 세상살이 살다보면 오르막길 겪다가 내리막길 순조로울 수 있다. 누구나 어김없이 닥치는 일들에 자신에게 득이 되기도 하지만 엄청난 손실을 야기하기도 한다. 똑같은 사람인데도 이렇듯 차이가 나는 것은 분명 근기(根氣)나 내공 즉 성격의 정도에 따라 달리하는 게 아닌가 싶다. 예로부터 절치부심(切齒腐心)이라 했던가. 이를 갈고 마음을 썩이더라도 인내하고 끝까지 목표 지점을 통과하는 자는 그만큼 희열이 상당하리라 본다. 반면, 쉽게 짜증내고 중도에 자포자기 하는 자들은 결실의 쾌감을 알지 못하리라 생각한다. 무엇을 하든 기필코 해낸다는 투철한 의지야말로 더 높이 더 멀리 비상하게 할 뿐 아니라 삶의 질을 풍성하게 만든다. 요즘 명인이나 달인에 대해 각 매스컴을 통해 집중 조명되는 가운데 과연 이들은 어떻게 그만한 경지에 이르는지 감탄사가 절로 나오기도 한다. 일반인들은 난관에 부딪혀 쉬이 저마다 힘든 일도 달인들은 그저 즐기면서 100% 이상의 놀라운 실적을 만든다. 이것이 바로 홀인원의 남다른 기쁨이라 확신한다. 과연 무엇이 달인을 낳게 하는 것일까 무수한 달인들의 공통점을 살펴보면 하나같이 이들은 끊임없는 노력과 부지런함으로 땀을 흘린다는 것이다. 대부분 사람들이 거의 첫 시도는 비슷하나 점차 힘이 다하면 그만둔다는 것이다. 하지만, 명인이나 달인은 요령 있게 잠시 쉬어갈지라도 다시 일어서 갈고닦는 의지력과 사명감을 보이기 때문에 숙련된 기술과 내공이 조금씩 쌓이는 것이다. 사실, 기이한 일이나 갈채를 보낼 것은 스포츠에서 홀인원 뿐 아니라 우주과학에서 마저 박수를 자아내게 한다. 글로벌시대가 되다보니 지구 안팎에서 사건사고는 순식간 나라를 건너 발 빠른 통신정보로 주고받는다. 나아가, 지구촌 외에 우주로 관심이 쏠리다보니 우주선이나 위성은 그 나라의 국력과도 견줄만하게 됐다. 우리나라는 마침내 자체 기술로 만든 인공위성(artificial satellite) 4기를 동시에 발사함으로 총8개 위성을 보유하게 됐다. 이로서 국내 대학이 지구자기장 연구의도로 만든 3kg정도의 초소형 위성의 궤도진입과 함께 우주환경 연구용으로서의 과학기술 위성3호는 드넓은 우주공간에 분포한 수소이온이 뿜어내는 광선을 성분 분석할 수 있는 특수카메라의 탑재도 가능케 됐다. 어느 날 하루아침에 이런 성과가 나타났다기보다 연구원들의 부단한 열정 및 집념(執念)과 정부의 지원이 이루어낸 결과물이 아닐까본다. 급기야, 우리나라는 세계 10위권의 위성 강국으로 자리하게 된 것이다. 개인이나 국가나 현실에 안주하는 것은 그야말로 정체 내지 퇴보하는 시발(始發點)점이라 본다. 먼 미래와 우주로의 개척과 같이 몇 조원이 들어가 비록 실패하더라도 하늘 가운데 우주선을 날리고 위성을 쏘는 것은 그만한 가치와 자원탐사, 기상, 해양, 통신, 방송 등 다양한 분야의 개발과 중장기적 계획이 있다 할만하다. 여타 과학에서 조차 훌륭한 전문가는 국가 경쟁력과 첨단기술 확보(確保)를 위해 매우 필요하다. 전반적으로 균형 있게 사회가 발전하자면 골고루 각 분야에서 우수한 인재가 두각을 나타내야 할 것이다. 그러자면 국가 차원에서 비중 있는 관심과 지원 및 대책을 간구해야겠지만, 우선은 본인부터 각성하고 책임 있는 자세와 태도가 선행돼야 할 것이다.

[사진=구로구] [정치닷컴=장경욱] 급격한 무더위 적응력이 약한 어르신들을 보호하기 위해 ‘어르신 여름나기 프로젝트’를 가동한다고 구로구는 밝혔다. 무더위 쉼터로 지정된 곳은 경로당 191개소, 각 동 주민센터 15개소, 복지관 5개소, 민간 시설 37개소 등 248개소다. 쉼터는 9월 말까지 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 폭염 특보가 발령되면 각 동 주민센터와 거점 경로당 50곳은 주말, 공휴일 구분 없이 오후 9시까지 연장 가동된다. 모든 쉼터에는 전담 관리책임자가 지정돼 폭염 특보 발령 등 비상사태 발생 시 신속하게 대처한다. 쉼터 이용자를 대상으로 불편사항 신고 제도를 마련해 만족도도 제고한다. 폭염특보 발령 시 어르신 일자리 참여자의 근무를 자제하고 휴식을 권고하는 무더위 휴식시간제도 마련했다. 구로구 관계자는 “연장 쉼터를 작년 30개소에서 올해는 50개소로 늘렸다”며 “철저한 대비와 발 빠른 대응으로 어르신 건강관리에 만전을 기하겠다”고 전했다.

[사진=구로문화재단] [정치닷컴=장경욱] 구로문화재단이 문화다양성 주간을 맞아 다양한 문화에서 오는 차이를 이해하고 존중하는 분위기를 확산하기 위해 전시, 공연, 체험 등 다채로운 행사를 개최한다. 21일 역사소설가 김갑수씨의 특강 ‘조선야학-엄벌주의와 약자 보호’를 시작으로 22일 연극 ‘류명성 통일빵집’이 이어졌다. 공연 후에는 북한이탈주민과 함께 남과 북의 문화에 대한 이야기도 나눴다. 24일에는 영화 ‘앨리스 죽이기’를 상영하고, 26일과 27일에는 대학생이 제작과 연기를 맡은 참여형 뮤지컬 ‘비망’을 선보일 예정이다. 이외에도 마중물도서관, 구로 청소년 문화의 집, 북카페 ‘꿈꾸는 달팽이’에서 체험형 공연, 압화체험, 보드게임 등의 프로그램이 진행된다. 구로문화재단 관계자는 “이번 행사를 통해 서로 다른 문화를 공유하면서 다양한 가치와 매력을 발견하는 즐거움을 누려보시길 바란다”고 전했다.

[사진=인천시동구] [정치닷컴=장경욱] 인천시 동구 화수2동은 “행복한 건강걷기” 참여 주민 180여명과 함께 전라남도 영광군 법성면에 위치한 백수해안노을길을 탐방했다. 나들이는 백수해안노을길을 따라 1시간 30여분 동안 걷는 코스로 진행했으며, 참여 주민들은 백수해안노을길을 걸으며 자연의 아름다움과 건강의 소중함을 느끼고 이웃과 함께하는 행복한 시간을 가졌다. 건강걷기 관계자는 “기초체력 강화도 중요하지만 각박해진 현대에 이웃 간 정을 나눌 수 있는 좋은 기회가 되어 감사하다”고 말했다.

[사진=송림도서관] [정치닷컴=장경욱] 인천시 동구 송림도서관은 ‘세상을 바꾸는 자서전 쓰기’야간특강을 진행한다. 자신의 과거를 되돌아볼 수 있는 자서전 쓰기는 기억력이 향상되어 치매예방을 할 수 있고, 자신의 이야기를 발설하는 과정에서 카타르시스와 후련함을 느껴 심리치유의 효과가 있는 것으로 알려져 있다. 이번 특강은 왜 자서전을 써야 하는지, 자서전에 대한 오해 몇 가지에 대한 이야기로 시작해 자서전을 쓰면 어떤 도움이 있는지와 내 자서전에 어떤 내용을 담을 것인가에 대한 내용을 강의한다. 또한 강의 이후에는 스스로 써보는 자서전 쓰기 실습 시간이 주어져, 이번강의를 통해 앞만 보고 달려온 중·장년층에게 인생의 쉼표와도 같은 시간이 될 것으로 기대된다. 인천시동구 관계자는 “자서전은 꼭 노인이 되어서 인생을 정리하는 과정이 아닌 인생의 중간평가라고 할 수 있다”며 “자서전 쓰기를 통하여 과거를 되돌아보고 미래를 알차게 설계할 수 있는 계기가 되길 바란다”고 전했다.

[사진=인천시동구] [정치닷컴=장경욱] ‘아동이 행복한 도시, 아동의 건강한 성장과 발달이 보장’되는 아동친화도시를 만들기 위해 아동의 안전한 도시 만들기에 박차를 가하고 그 일환 으로서 횡단보도에 옐로카펫과 노란발자국을 설치했다. 옐로카펫은 운전자의 시인성을 확보해 안전운전을 유도하고 있으며, 횡단보도의 보행자 정지선과 노란발자국은 어린이들의 안전한 보행습관을 생활화하는데 큰 도움을 주고 있다. 최근 조사결과에 따르면 전체 어린이 교통사고 중 보행 중 사고가 차지하는비율이 70%가 넘으며, 특히 초등학교 주변에서 사고가 많이 발생하는 것으로 타나났다. 인천시 동구 관계자는 “미래의 주역인 어린이들이 건강하고 행복하게 성장할 수 있도록 아동친화도시 조성을 위해 총력을 다하고 있다”며 “앞으로도 아이를 보호할 수 있는 다양한 시책 추진으로 어린이와 학부모가 안심하고 통학할 수 있는 안전한 도시 만들에 총력을 다하겠다”고 말했다.

[사진=WCN] [정치닷컴=장경욱] 소프라노 이수연이 한국인 참가자로는 단독으로 벨기에 퀸 엘리자베스 국제 음악 콩쿠르 성악 부문 최종 12인에 올랐다. 이번 콩쿠르는 5월 1일부터 5월 12일까지 진행되며 22개국의 64명의 참가자가 치열한 경합을 벌이고 있다. 1951년부터 시작된 <퀸 엘리자베스 국제 음악 콩쿠르>는 바이올린과 피아노, 작곡, 성악의 4가지 부문으로 구성된다. 바이올린과 피아노, 성악 부문은 3년을 주기로 번갈아가며 열리고 작곡 부문은 2년마다 열린다. 개최시기는 매년 5월으로 50여년의 세월 동안 젊고 재능 있는 음악인들을 발굴하고 배출함으로써 세계적인 콩쿠르로의 권위를 인정받고 있다. 세계적인 거장 블라디미르 아쉬케나지, 다비드 오이스트라흐, 임마누엘 악스, 기돈 크레머, 레이 첸 등 세계 정상급 연주자들의 등용문으로서 또 한국의 소프라노 홍혜란과 황수미를 발굴해낸 <퀸 엘리자베스 국제 음악 콩쿠르>는 이번 2018년도에는 ‘성악’ 부문의 우승자를 가리게 된다. 세미파이널이 끝난 이후 총 12명의 파이널 진출자들이 발표됐고 5월 10일부터 12일까지 파이널 무대가 열릴 예정이다. 소프라노 이수연은 2015년 독일 최대 콩쿠르이자 세계적 명성을 갖고 있는 콩쿠르인 제64회 뮌헨 ARD 국제 음악 콩쿠르 성악 부문에서 준우승을 차지하고 2016년부터 독일 올덴부르크 극장에서 솔리스트로 활동하고 있으며 다수의 배역을 훌륭히 소화하며 다양한 레퍼토리를 갖고 있는 소프라노다. 벨기에 브뤼셀에서 3주간의 치열한 경합을 거쳐 왕관을 차지하게 될 이가 누구일지 귀추가 주목된다.

[정치닷컴=장경욱] 금융소비자연맹이 소비자권리찾기시민연대, 소비라이프와 일상생활에서 발생하는 소비자 문제를 폭넓고 다양하게 수집하고 취재하여 이를 소비자 정보로 널리 전파하고자 생활 현장의 소비자 기자 20명을 31일까지 선발한다고 밝혔다. 소비자 기자는 소비자 문제에 관심 있는 대학생과 주부, 직장인 등 누구나 지원 가능하며 일상생활에서 발생하는 ‘소비자에게 유익한 정보, 일상생활 현장에서 일어나는 소비자 피해 및 민원, 소비자 불편사례, 소비자가 꼭 알아야 할 상식’ 등 소비자가 알아둘 만한 좋은 소식을 폭넓고 다양하게 수집·취재하여 이를 소비자 뉴스로 제공하게 된다. 이번에 선발하는 20명의 소비자 기자는 자신의 관심 분야에서 발생하는 소비자 문제를 수집·취재·평가·분석 후 기사로 작성하여 인터넷 신문 ‘소비라이프’에 기자 실명으로 게재할 수 있다. 기자에게는 원고료와 기자활동증명서, 수료증이 수여되며, 정규 기자 채용 시 우대 선발 혜택이 주어진다. 소비자 기자 1기 선발 개요 -모집인원 : 20명(대학생부 10명, 일반부 10명) -지원자격 : 대학생, 주부, 직장인 등 소비자 문제에 관심 있는 누구나 -선발방법 : 서류 및 취재기사 심사 -취재분야 : △개별 관심 분야 △금융, 보험, 주택, 생활용품, 식품, 환경, 교육 등 소비생활 전 분야 △음식, 제품이나 서비스, 쇼핑몰에 대한 평가 및 분석 등 소비생활 전반 -소비자 기자 요건 : △글쓰기를 좋아하며, 능력을 갖춘 사람 △SNS 소통력이 있고 문제의식을 가진 사람 △포기하지 않는 취재 끈기와 열정이 있는 사람 -소비자 기자 활동 내용 : 관심 분야 및 일상생활에서 발생하는 소비자 정보, 소비자 문제, 소비자 불편, 소비자 민원 등을 취재 후 기사로 작성하여 온라인을 통해 ‘소비라이프’ 홈페이지에 기사송고 -소비자 기자 활동 기간 : 2018년 6월부터 12월까지 -지원방법 및 제출서류 : 금융소비자연맹 홈페이지 혹은 소비라이프 블로그에서 제출 서류를 다운받아 작성 후 이메일로 제출 -첨부 서류 : 소비자 기자 신청서, 취재기사 1건(A4 1장 미만 분량, 자유 주제) 소비자 기자 활동혜택 및 특전 -△글쓰기 △기자 교육 △기자 활동 증명서 △수료증 지급 -원고료 지급 : 기사 배포 시 건당 5000원씩 지급 -정규직 기자 전환, 선발 시 우대